A Koinonia Modas preza por oferecer um excelente atendimento ao cliente para que ele tenha uma excelente experiência ao comprar na nossa Loja, contudo, se ao receber seu produto, você não ficou satisfeito com ele ou não serviu, oferecemos a possibilidade de troca do produto.

Devolução:

O direito de arrependimento do consumidor de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor pode ser exercido no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

A peça devolvida deverá estar intacta, ou seja, com etiqueta original, não pode ter sido utilizada, sem manchas, cheiro que não seja o de fábrica e sem alterações realizadas pelo cliente.

A desistência da compra deverá ser informada no e-mail contato@koinoniamodas.com.br

Troca do Produto:

Em caso de produto recebido com defeito, em desacordo com o pedido realizado ou se não ficou satisfeito com o tamanho, você poderá optar pela troca do produto.

A encomenda deve ser verificada em sua totalidade e você terá o prazo de 48 horas úteis para informar o ocorrido através do e-mail contato@koinoniamodas.com.br

Assim que o produto for recebido pela nossa loja, o cliente receberá um cupom no valor da mercadoria a ser trocada, podendo utilizar o cupom o em uma nova compra podendo inclusive escolher outro modelo e/ou tamanho.

Segundo o código de defesa do consumidor, é de responsabilidade da empresa arcar com os custos de transporte das trocas decorrentes de defeito do produto. Nas trocas solicitadas por questão de tamanho e/ou cor, é de responsabilidade do cliente arcar com os custos de transporte.

1. O reembolso de valores está disponível apenas para o caso de estorno decorrente de devolução.
2. Para compra efetuada através do cartão de crédito, a Koinonia Modas terá o prazo de 05 dias úteis para aprovar e realizar o reembolso de valores após o recebimento do produto, porém, o estorno será realizado junto à administradora, que providenciará o valor diretamente ao cliente, sendo o procedimento adotado de responsabilidade da administradora do cartão e do banco emissor, estando sujeitos aos prazos e procedimentos dessas instituições (a Koinonia Modas isenta-se da responsabilidade referente a prazos de terceiros), após a efetuação do estorno por parte da administradora, a Koinonia Modas enviará o comprovante deste procedimento para o cliente.
3. Para compra efetuada à vista (boleto ou transferência bancária) o prazo máximo para reembolso é de 10 dias corridos, que será disponibilizado através de transferência bancária.
4. Os valores referentes a frete, anteriormente pagos pelo cliente, NÃO serão reembolsados.
5. Caso o comprador não possua conta corrente, deverá entrar em contato com o canal de atendimento ao cliente, que informará ao cliente como proceder.

Recomendações:

1. No ato de recebimento do produto, verifique sua compra: embalagem aberta ou avariada, produto com defeito ou em desacordo com o solicitado;
2. Se identificado, algum dos defeitos acima, não deve ser retirado as etiquetas nem descartado as embalagens;
3. Você deverá notificar por e-mail atendimento@koinoniamodas.com.br o ocorrido;
4. A mercadoria deve ser devolvida pelos Correios utilizando o formato PAC;
5. Devolver o produto na embalagem original com etiquetas;
6. O cliente deve enviar o pedido de compra com o produto a ser devolvido.

Endereço para trocas e devoluções: